Verwendung eines CRM-Systems: Struktur, Effizienz und Umsatzsteigerung im Vertrieb
Die Verwendung eines CRMs ist heute weit mehr als ein technisches Extra – sie ist eine Grundvoraussetzung für strukturiertes Arbeiten und nachhaltige Umsatzsteigerung, insbesondere im Vertrieb. Studien belegen: Das CRM-System kann den Umsatz um bis zu 29 % steigern (Quelle: Salesforce).
In diesem Beitrag zeigen wir, warum das CRM-System für Unternehmen – insbesondere im Vertrieb – unverzichtbar ist, welche Vorteile es bringt und worauf bei der Auswahl und Einführung geachtet werden sollte.
Warum die Verwendung eines CRM-Systems im Vertrieb unverzichtbar ist
Trotz wachsender Anforderungen setzen viele Unternehmen weiterhin auf manuelle Notizen, Excel-Tabellen oder verstreute Datenquellen, um Kund*innenbeziehungen zu verwalten. Doch diese Methoden sind fehleranfällig, intransparent und lassen wertvolle Potenziale ungenutzt.
Die strukturierte Verwendung eines CRM-Systems sorgt dafür, dass alle Kund*inneninformationen an einem zentralen Ort gespeichert und jederzeit abrufbar sind. Das bringt nicht nur Klarheit, sondern spart auch Zeit – und damit Kosten.
Typische Vorteile des CRM-Systems:
- Zentrale Übersicht über alle Kund*innenkontakte und -historien
- Automatisierte Nachverfolgung und Erinnerungsfunktionenf
- Transparenz im Vertrieb und nachvollziehbare Kommunikation
- Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Innendienst
- Effektive Segmentierung und gezielte Kampagnensteuerung
Das CRM-System als Effizienz-Booster
Ein gut eingeführtes CRM-System unterstützt den Vertriebsalltag in allen Phasen. Es reduziert doppelte Arbeit, verhindert Missverständnisse und ermöglicht eine reibungslose Übergabe zwischen Teammitgliedern.
Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist die Verwendung eines CRM-Systems ein wichtiger Schritt zur Professionalisierung der Vertriebsarbeit.
Einige Beispiele, wie die Verwendung eines CRM-Systems Effizienz schafft:
- Follow-ups werden nicht mehr vergessen, weil automatisierte Erinnerungen integriert sind.
- Kundendaten sind immer aktuell, weil mehrere Personen zentral darauf zugreifen können.
- Der Vertriebsprozess ist transparent, nachvollziehbar und skalierbar.
Die Verwendung eines CRM-Systems für besseren Kundenservice
Kund*innen erwarten heute schnellen, kompetenten und personalisierten Service. Ohne zentrale Datenbasis ist das kaum möglich. Das CRM-System ermöglicht eine individuelle Ansprache und zielgerichtete Kommunikation – basierend auf aktuellen Informationen.
- Welche Produkte wurden bereits gekauft?
- Welche Gespräche wurden geführt?
- Welche Anliegen sind offen?
All diese Informationen liefert ein CRM-System auf Knopfdruck – die Grundlage für exzellenten Service.
Die Verwendung eines CRM-Systems für mehr Umsatz
Die strukturierte Nachverfolgung von Leads und Verkaufschancen ist eine der zentralen Funktionen eines CRM-Systems. Durch das CRM-System wird sichtbar, welche Kund*innen kurz vor einem Abschluss stehen, wo es noch Rückfragen gibt oder wer erneut angesprochen werden sollte.
Gleichzeitig lassen sich mit einem CRM-System Verkaufszyklen analysieren, Engpässe erkennen und Optimierungspotenziale identifizieren. Das alles führt zu einem effizienteren Verkaufsprozess – und zu höheren Abschlussquoten.
Die Verwendung eines CRM-Systems ist auch für kleine Unternehmen möglich
Oft hören wir in der Beratung: „Ein CRM-System ist doch viel zu teuer für uns.“ Doch diese Sorge ist unbegründet.
Es gibt zahlreiche kostengünstige – teils kostenlose – Lösungen auf dem Markt, die für KMUs vollkommen ausreichen. Wichtig ist nicht die Anzahl der Funktionen, sondern der sinnvolle Einsatz.
Unsere Empfehlung:
- Beginnen Sie mit einer kleinen, leicht verständlichen Lösung.
- Achten Sie auf Benutzerfreundlichkeit und klare Strukturen.
- Führen Sie das System mit allen Beteiligten gemeinsam ein.
Die Verwendung eines CRM-Systems schafft Klarheit – und Klarheit schafft Wachstum
Ohne Struktur bleibt Potenzial liegen. Das CRM-System schafft Ordnung im Kund*innenmanagement, sorgt für klare Prozesse und hilft, Chancen gezielt zu nutzen.
Insbesondere im Zusammenspiel mit Vertriebscontrolling, automatisierten Reports und digitalem Aufgabenmanagement ist ein CRM-System der zentrale Baustein moderner Vertriebsarbeit.
Fazit: Ein CRM-System ist ein Muss für wachstumsorientierte Unternehmen
Wer heute im Vertrieb erfolgreich sein möchte, kommt an das CRM-System nicht vorbei. Es erhöht nicht nur die Übersichtlichkeit und Effizienz, sondern ist ein entscheidender Hebel zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung.
13 gute Gründe für die Verwendung eines CRM-Systems:
- Zentrale Datenspeicherung
- Einheitliche Kommunikation
- Klare Zuständigkeiten
- Nachvollziehbare Kontaktverläufe
- Automatisierte Aufgaben und Follow-ups
- Transparenter Vertriebsfunnel
- Strukturierte Lead-Bearbeitung
- Verbesserte Teamarbeit
- Zeitersparnis im Arbeitsalltag
- Sauberes Vertriebscontrolling
- Bessere Forecasts
- Höhere Abschlussquoten
- Zufriedenere Kund*innen
Unternehmen, die auf die strukturierte Verwendung eines CRM-Systems setzen, sichern sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Wer also keine Chancen mehr liegen lassen möchte, sollte jetzt handeln – und in ein CRM investieren, das zu den eigenen Anforderungen passt.
Denn: Ein gutes CRM bringt Struktur – und Struktur bringt Umsatz.
